الاتصال بشركة FXCM

  • المملكة المتحدة:
    +0808 234 8789
    العملاء من خارج المملكة المتحدة:
  • الدعم التقني:
    +1 212 201 7302
  • الفاكس:
    +44 207 398 4051

ما هي الأوقات الملائمة للاتصال بأرقام دعم التجارة ؟

كل زبائن إف إكس سي إم يمكنهم الاتصال بالدعم في ظل الشروط التالية :

  • في حالة لا يوجد إمكانية الدخول الفوري على شبكة الانترنت
  • في حالة فشل التاجر في تنفيذ أوامر الشراء على منصة الأمر.
  • في حالة فشل سيرفير إف إكس سي إم في الدخول إلى منصة المتاجرة.

وإذا كان هناك اي استفسارات أخرى ليست ذات الصلة بالتجارة ، يرجى الاتصال بخدمة عملاء إف إكس سي إم على موظفي الدعم ، وهي متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم لمساعدتكم في الرقم : 1.212.897.7660.

ماذا لو نفذت الصفقة بطريقة غير صحيحة ؟

إذا كنت تعتقد أن التجارة تم تنفيذها بطريقة غير صحيحة يرجى الاتصال على قسم المبيعات وخدمات العملاء والدعم المكتبي فورا . مع مراعاة أن يكون ليدك جميع المعلومات المتعلقة التجارة بما في ذلك : رقم التذكره ، ووقت للتجارة ، وطبيعه المشكلة. وسيتم على الفور مراجعة الحسابات ، وسيتم التعديل عند الضروره إلى اجراء تعديل في الوقت المناسب.

الأمن

تستخدم إف إكس سي إم احدث طرق التشفير ، وتوثيق البروتوكولات ، وهي واحدة من افضل جدار الحمايه لضمان ان كل معاملة الزبائن وسجلاته آمنة تماما. Fxcm تستخدم نظم دعم وخطط طوارئ للتقليل من الحد الأدنى من إمكانية فشل النظام. واذا كانت هناك مشكلة مع السيرفير ، فإن كل الملفات المفتوحه ، وأوامر الوقف ، والصفقات والتواريخ محفوظة على على الملفات الاحتياطيه. وجميع اوامر منسوخة بشكل افتراضي.

إجراءات الإتصال بمكتب التداول

إخطار للمداولين محطة MT4: تقتصر الطلبات عند الإتصال بمكتب التداول على وضع أوامر وقف الخسائر الوقائية، لن يستيطيع مكتب المتاجرة إدخال أوامر دخول، أو أمر لفتح صفقة جديدة أو لإغلاق صفقة مفتوحة.

لوضع أمر صفقة عبر الهاتف بدون ديلنج ديسك:

  1. الزبون: في البداية يجب أن يذكر نوع حسابه مصغر أو ستاندر
  2. خدمة الدعم: من فضلك ممكن تعطينا رقم حسابك ؟ الزبون: "5555"
  3. خدمة الدعم: من فضلك ممكن تعطينا اسم المستخدم الخاص بك ؟ الزبون : "5555"
  4. خدمة الدعم: من فضلك أعطينا الجواب على السؤال السري ؟ الزبون : الإجابة هي العنوان والشار
  5. خدمة الدعم: من فضلك أعطينا اسم ذلك الحساب ؟ ( هذا السؤال للتأكيد من صاحب الحساب إذا كان الوكيل هو الذي ينفذ الأمر نيابة عن صاحب الحساب )
  6. الزبون: من فضلك أريد شراء 3 لوت من اليورو دولار
  7. خدمة الدعم: حسنا تم في سعر 1.5600

ملاحظة ك موظفين FXCM يعملون في هذه الحالة كوكلاء نيابة عن صاحب الحساب وينفذ الصفقة وفقا للسعر الحالي بلا تحديد سعر.